Comanda de lucru (în engleză „work order") este documentul central dintr-un service auto. Practic, ea descrie ce se face la o mașină, cine face, ce piese se folosesc și cât costă. Într-un service digitalizat, comanda de lucru leagă totul la un loc.
Ce conține o comandă de lucru
- Datele clientului și ale vehiculului (din fișa vehiculului)
- Lista de operații / manoperă, cu durată și preț
- Piesele folosite, descărcate automat din stoc
- Statusul lucrării (în așteptare, în lucru, finalizat)
- Devizul și, la final, factura
De ce contează
Fără o comandă de lucru clară, informația se pierde pe bonuri și carnețele. Cu ea, știi exact ce s-a făcut la fiecare mașină, ce piese s-au consumat și care e profitul pe fiecare lucrare. În plus, clientul primește un deviz transparent înainte de a aproba reparația.
Comanda de lucru + stoc + facturare
Avantajul unui ERP este că aceste trei lucruri sunt conectate: când adaugi o piesă pe comanda de lucru, ea se scade automat din stoc; când finalizezi lucrarea, factura se generează din aceleași date, fără să rescrii nimic.
Istoric și încredere
Fiecare comandă de lucru rămâne în istoricul vehiculului. Data viitoare când mașina vine în service, vezi imediat ce s-a făcut și când — un avantaj uriaș de încredere în fața clientului.